Propósito del Rol:
Estamos en búsqueda de un Gerente de Cobranza con experiencia comprobada en operaciones de call center de gran volumen, que pueda liderar con presencia, disciplina y enfoque en resultados. Esta posición es clave para garantizar el control de cartera vencida, maximizar la recuperación y asegurar la eficiencia operativa en nuestros mercados de Guatemala, Honduras y República Dominicana.
Responsabilidades Principales:
Dirigir y supervisar la gestión de cobranza en todas sus fases administrativas (mora temprana y media).
Liderar desde el piso de cobranza: formación continua, acompañamiento y control operativo de supervisores y agentes.
Asegurar el cumplimiento de metas y KPIs operativos: contactabilidad, cobertura, promesas, recuperación, eficiencia por bucket, productividad por canal.
Ejecutar con disciplina operativa: cumplimiento de protocolos, planes de contacto y control de calidad en llamadas.
Articular con áreas clave como Legal, Tecnología, Prevención de Fraude y Riesgo para alinear estrategias.
Administrar herramientas tecnológicas de cobranza: CRM, CMS, discadores automáticos, campañas de bots, WhatsApp, SMS, email y otras soluciones digitales.
Requisitos del Perfil
Formación Académica:
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o carrera afín.
Experiencia Requerida:
Mínimo 8 años en gestión de cobranza de crédito de consumo.
Al menos 3 años como gerente de cobranza telefónica (call center) liderando equipos grandes (más de 50 personas).
Experiencia sólida en gestión de cartera en mora temprana (1 a 30 días) y media (31 a 90 días).
Historial comprobado en mejora de resultados operativos, formación de equipos y ejecución disciplinada.
Conocimiento avanzado en plataformas tecnológicas de cobranza y análisis de indicadores clave de desempeño.
Competencias Clave:
Liderazgo operativo: presencia activa en piso, acompañamiento y ejemplo.
Alta orientación a resultados, mejora continua y resolución efectiva de problemas.
Habilidad para tomar decisiones bajo presión y manejar conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación, gestión de equipos y trabajo colaborativo.
Observaciones Adicionales:
Solo se considerarán perfiles con experiencia comprobada liderando operaciones grandes de cobranza telefónica.
Aceptamos postulaciones de candidatos residentes fuera de Guatemala, con disponibilidad para reubicarse o trabajar desde el hub regional.