Supervisor de Operaciones de Servicio al Cliente y Soporte

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.

Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

Propósito del puesto

Responsable de supervisar al equipo de agentes de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos, calidad en la atención y eficiencia en la resolución de solicitudes y reclamos. 

El rol del Process Lead es clave para mantener altos estándares de satisfacción del cliente, coordinar esfuerzos con otras áreas y fomentar el desarrollo profesional del equipo a cargo, dar coaching oportuno y establecer metas SMART con su equipo de trabajo. 

• Estudiante universitario (mínimo 2do año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en sectores como fintech, banca o tecnología.
• Experiencia previa como agente de servicio al cliente (deseable).
• Manejo de herramientas de CRM, Google Suite, y plataformas de mensajería para atención.
• Conocimiento en gestión y análisis de KPIs.
• Deseable experiencia con herramientas de monitoreo de calidad y productividad.
• Liderazgo positivo y habilidades para motivar equipos.
• Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
• Capacidad para resolver conflictos de forma empática y eficiente.
• Organización, enfoque en resultados y orientación al cliente.

¿Por qué unirte al equipo de Vana?

Trabajamos con pasión.

Rendimos con excelencia.

Somos transparentes.

Somos creativos y curiosos.

Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.