Lifecycle & Own Media Coordinator
Planificar, implementar y optimizar las estrategias de comunicación automatizada para cada etapa del ciclo de vida del usuario. Coordinar toda la operación de medios propios (own media), asegurando que los usuarios reciban la comunicación correcta, en el momento adecuado y por el canal ideal, para maximizar la conversión, activación, retención, referidos, cobros y reactivación
Responsabilidades clave:
•Diseñar y automatizar journeys para adquisición de nuevos usuarios, usuarios inactivos y referidos.
•Administrar y optimizar campañas de Email, Push, SMS y WhatsApp desde Customer.io.
•Segmentar audiencias de forma dinámica según comportamiento, país, producto y etapa.
•Configurar, testear y optimizar workflows automatizados.
•Analizar resultados de campañas y proponer mejoras basadas en datos.
•Diseñar flujos de comunicación de recordatorio de pago, vencimiento y cobranza amigable y efectiva.
•Proponer estrategias de contenido, timing y segmentación para maximizar el cumplimiento de pago.
•Medir rendimiento de flujos por canal y etapa
•Generar reportes de desempeño por país y segmento.
•Usar IA para insights predictivos y recomendar optimizaciones
•A/B testing constante para mejorar resultados.
•Documentar procesos y mantener actualizado el repositorio de campañas y journeys.
Requisitos
Obligatorios:
•2 años de experiencia en CRM, marketing automation u own media.
•Dominio de Customer.io, Braze, Iterable u otra herramienta similar.
•Experiencia gestionando flujos de comunicación automatizada.
•Habilidades para liderar y organizar un equipo.
•Buen criterio para definir prioridades y coordinar stakeholders.
Deseables:
•Experiencia en fintech o productos digitales con ciclos complejos.
•• Uso previo de IA en personalización o analítica predictiva.
Qué ofrecemos
•Trabajo híbrido.
•Proyección en una fintech en expansión regional.
•Acceso a herramientas de primer nivel y cultura de mejora continua.
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