Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.
Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.
Objetivo de puesto: liderar, planificar y supervisar todas las operaciones de cobranza telefónica de cartera de tarjeta de crédito y créditos de consumo, asegurando altos niveles de recuperación, eficiencia operativa y cumplimiento normativo. Implementar estrategias que favorezcan la contactabilidad, negociación efectiva, calidad de gestión y experiencia del cliente, garantizando el control adecuado del riesgo y el logro sostenido de los KPIs de mora temprana, intermedia y tardía.
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Requerimientos- Experiencia laboral: a partir de 4 años en cargos similares de preferencia de instituciones financieras como Bancos, Cooperativas, Empresas de Crédito, entre otros.
- Mínimo 3 años de experiencia en liderazgo de equipos de call center.
- Experiencia indispensable en gestión de cartera de tarjeta de crédito y créditos de consumo
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o carreras afines.
- Deseable posgrado o especialización en gestión de riesgos, crédito, cobranzas o administración de call centers.
- Manejo avanzado de Excel y Power BI (deseable).
- Conocimiento de modelos de scoring, segmentación de cartera y analítica de datos.
- Entendimiento profundo del ciclo de crédito y del riesgo operativo.
- Conocimiento de leyes locales de protección al consumidor, regulación financiera y prácticas éticas de cobro.
- Alta capacidad de liderazgo y manejo de equipos.
- Habilidad para negociar y resolver problemas complejos.
- Orientación marcada a resultados, disciplina y enfoque analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de múltiples prioridades.
- Enfoque en servicio al cliente y cultura de cumplimiento.
- Adaptabilidad al cambio y pensamiento estratégico.
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Q0 - Q0 a month
Salario competitivo y de acorde a experiencia laboral.
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Ofrecemos:
- Parqueo colaborativo.
- Bolsón de beneficios adicionales.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento.
- Ambiente de trabajo agradable.
¿Por qué unirte al equipo de Vana?
Trabajamos con pasión.
Rendimos con excelencia.
Somos transparentes.
Somos creativos y curiosos.
Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.