Propósito del Puesto
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de formación y desarrollo de competencias para los equipos de Cobranza, asegurando la correcta adopción y sostenibilidad de los estándares operativos, de calidad, lineamientos de protección al cliente y prácticas éticas definidas por la organización.
Este rol es clave para consolidar una cultura de cumplimiento, aprendizaje continuo y mejora constante, promoviendo que los equipos comprendan el por qué y el cómo de hacer las cosas bien, fortaleciendo conductas responsables, consistentes y alineadas a los objetivos de la organización.
Funciones principales:
• Diseñar, actualizar e impartir programas de capacitación para nuevos ingresos en el área de cobranza.
• Ejecutar entrenamientos recurrentes enfocados en habilidades de cobranza, técnicas de negociación, uso de herramientas internas y cumplimiento de protocolos.
• Coordinar sesiones de reforzamiento y actualización según necesidades detectadas por calidad, supervisión o métricas operativas.
• Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes a través de pruebas, dinámicas y ejercicios prácticos.
• Dar seguimiento a resultados de capacitación y elaborar reportes con recomendaciones de mejora.
• Monitorear el nivel de adopción de nuevas prácticas, guiones, procesos o herramientas impartidas en las capacitaciones.
• Colaborar con las áreas de Calidad, Operaciones y Supervisión para alinear los contenidos de capacitación a los estándares vigentes.
• Mantener actualizada la base documental de capacitación y asegurar la correcta implementación de los programas en todos los países
Requisitos del puesto:
Formación:
•Licenciatura en Psicología Industrial, Pedagogía, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia:
•Mínimo de 1 año en puestos relacionados a capacitación, formación de personal o docencia corporativa.
•Conocimiento y uso de herramientas para impartir entrenamientos presenciales y virtuales.
•Experiencia deseable con plataformas de aprendizaje.
Conocimientos Técnicos:
•Metodologías de capacitación y aprendizaje de adultos.
•Office 365 (intermedio).
•Manejo intermedio/avanzado de herramientas de diseño y presentación (ej. Canva, Genially, PowerPoint, Confluence) para la creación de materiales educativos visualmente atractivos.
Habilidades Clave:
•Puntualidad y Disciplina Operativa
•Creatividad
•Comunicación clara y efectiva
•Facilitación y manejo de grupos.
•Capacidad pedagógica
•Pensamiento analítico
•Organización y planificación
•Iniciativa y Proactividad
•Empatía y liderazgo formativo
•Autonomía
Ofrecemos:
•Plaza fija
•Prestaciones de Ley y bolsón de beneficios adicionales
•Jornada laboral de Lunes a Viernes
•Crecimiento y desarrollo
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