Analista de Disputas y Contracargos

Sobre el puesto

Gestionar de manera oportuna y precisa todo el ciclo de las disputas (chargebacks) iniciadas por los tarjetahabientes, asegurando el cumplimiento de las normativas y reglamentos operativos de las Redes de Pago (Visa, Mastercard) para minimizar las pérdidas financieras y proteger los intereses del Emisor. 

Responsabilidades Principales

• Recibir, registrar y clasificar las solicitudes de disputa de los clientes (fraude, transacciones no reconocidas, errores de procesamiento) de acuerdo con los códigos de motivo (Reason Codes) de Visa y Mastercard.
• Analizar la documentación presentada por el cliente y la información transaccional disponible para determinar la validez de la disputa y los plazos aplicables.
• Emitir el primer contracargo (First Chargeback) al Banco Adquirente a través de la plataforma de las Redes de Pago (ej., Visa Resolve Online - VROL, Mastercard Dispute Resolution).
• Solicitar y organizar la documentación de soporte requerida para la presentación de los casos, incluyendo la declaración jurada del tarjetahabiente.
• Monitorear y gestionar las respuestas recibidas del Banco Adquirente (Representación). En caso de recibir una representación, analizar los documentos de soporte y decidir si se procede con un segundo contracargo.
• Preparar y presentar documentación para el proceso de Pre-Arbitraje o Arbitraje cuando sea necesario, defendiendo la posición del Emisor bajo las reglas de las Redes de Pago.
• Aplicar los ajustes contables y financieros correspondientes (débitos o créditos) en la cuenta del tarjetahabiente, reflejando el estado actual de la disputa.
• Controlar estrictamente el cumplimiento de los plazos operativos (deadlines) impuestos por las Redes de Pago para cada etapa del ciclo de disputa.
• Generar informes periódicos sobre el volumen de disputas, tasas de éxito/fracaso, principales códigos de motivo y exposición financiera.
• Generar los informes trimestrales requeridos por Visa
          

Requerimos:

• Educación: Diversificado, deseable estudios superiores en Finanzas, Administración de Empresas, o experiencia equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobada en gestión de contracargos (chargebacks), preferiblemente en el Back Office de Tarjeta de Crédito, Adquirencia o en un Procesador de Pagos.
• Conocimiento del Sector: Experiencia o familiaridad con el ambiente de medios de pago
• Conocimiento de los Reglamentos Operativos de Visa (códigos de motivo, plazos y fases del ciclo de disputa).
• Manejo de plataformas de las Redes de Pago (VROL o MasterCom).
• Dominio avanzado de Excel para el análisis y cruce de datos.
• Conocimientos básicos de Contabilidad.
  Gestión del Tiempo bajo Presión, ética, juicio y toma de decisiones, detección de patrones y anomalías.

Ofrecemos: 

• Modalidad híbrida.
• Prestaciones de ley.
• Jornada laboral de lunes a viernes.
• Beneficios adicionales a la ley.