Propósito del Puesto:
Ejecutar las evaluaciones de calidad de las interacciones de cobranza (inbound y outbound) en las operaciones de Cobranza. asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, lineamientos de protección al cliente, normativas aplicables y criterios definidos por el área de QA.
El Analista de QA es responsable de detectar desviaciones, riesgos operativos, regulatorios y de experiencia del cliente, documentar hallazgos de forma objetiva y confiable, y contribuir al fortalecimiento continuo del proceso de cobranza mediante evaluaciones consistentes y trazables.
Funciones específicas:
•Realizar evaluaciones de calidad de llamadas o cualquier tipo de interacción de cobranza conforme a los criterios, metodologías y estándares establecidos por el área de QA.
•Asegurar la correcta aplicación de los criterios de evaluación, manteniendo la objetividad, consistencia y apego al estándar vigente.
•Verificar el cumplimiento de lineamientos de protección al cliente, normativas legales y regulatorias aplicables a la gestión de cobranza.
•Identificar y documentar riesgos asociados a prácticas indebidas, incumplimientos normativos o afectaciones a la marca.
•Registrar de forma clara, estructurada y oportuna los resultados de las evaluaciones, asegurando trazabilidad y calidad de la información.
•Sustentar los hallazgos con evidencia objetiva que permita su validación y análisis posterior.
•Utilizar correctamente las herramientas asignadas para la ejecución de evaluaciones, seguimiento de casos y análisis de resultados.
• Brindar recomendaciones de las interacciones donde se detecten áreas de oportunidad en cuanto al desempeño de la gestión de cobro.
Requisitos:
• Formación: Estudiante activo de Ingeniería Industrial, Administración, Calidad, o afín.
•Experiencia mínima de 1 año en puestos relacionados a cobranza, call center o atención al cliente.
• Manejo de Office 365.
Ofrecemos:
•Plaza fija y prestaciones de ley
•Crecimiento y desarrollo
•Bolsón de beneficios adicionales
•Jornada de lunes a viernes