Lider de Equipo de Cobranza
IPF DigitalLíder de Equipo de Cobranza
Collections Team Leader (Líder de Equipo de Cobranza)
¿Quiénes somos?
IPF Digital es una empresa de servicios financieros que forma parte del Grupo IPF y opera como Creditea en México. Otorgamos créditos de consumo y nuestra misión es hacer la vida más fácil ofreciendo soluciones financieras simples y personalizadas a los mexicanos.
Nuestro propósito organizacional es construir un mundo mejor a través de la inclusión financiera, y consideramos que el rol de Líder del Equipo de Cobranza es clave para dar forma y fortalecer nuestra cultura organizacional, la cual está centrada en nuestro propósito.
En IPF Digital estamos comprometidos con promover estrategias que nos ayuden a mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral, donde cada uno de nuestros colaboradores se sienta motivado y reflejado en los resultados del negocio.
Te unirás a un equipo altamente comprometido, listo para apoyarte y hacer que tu proceso de adaptación sea sencillo, y juntos alcanzar los objetivos.
Descripción del puesto:
Buscamos una persona orientada a los datos, que se motive con la resolución de problemas y le guste desarrollar y trabajar con personas.
Buscamos a alguien que pueda trabajar tanto de forma independiente como en equipo; el candidato seleccionado dirigirá un equipo de 4 agentes de cobranza (que puede aumentar en caso de crecimiento) en un producto de crédito personal en el mercado de MX; además, el candidato seleccionado será responsable de supervisar el rendimiento y lograr mejoras en todos los indicadores clave.
Responsabilidades del puesto:
· Gestión de 4 agentes (aproximadamente) reportando directamente al team leader.
· Proporcionar planes de formación y desarrollo continuos para que el equipo pueda alcanzar sus objetivos.
· Gestionar la preparación y la eficacia de la producción diaria en un entorno de call center de cobranza: trabajar con CRM y gestión de personal durante la operación.
· Aportar ideas creativas al equipo directivo de cobranza en materia de gestión del personal, compromiso y planificación para alcanzar mayor éxito.
· Garantizar una gestión eficaz de las relaciones con otros equipos que influyen en la operación.
· Gestionar sólidas alianzas con los equipos de riesgo locales.
· Identificar los riesgos operativos que afectan o pueden afectar al negocio.
· Ser el punto de contacto entre las diferentes unidades de negocio.
· Gestionar nuevos proyectos.
Requisitos del puesto:
· Dominio de Excel
· Experiencia trabajando con CMR, IVR, marcadores predictivos, campañas de comunicación masiva y blaster.
· Plus tener experiencia en SalesForce
· Debe tener una actitud proactiva y positiva, y sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico y orientado al crecimiento
· Gran atención al detalle y capacidad para gestionar tareas simultáneamente.
· Excelentes habilidades para trabajar en equipo y capacidad para trabajar de forma independiente.
· Gran capacidad para negociar y resolver cuestiones/problemas.
· Ideal o plus: inglés intermedio
· Muy organizado y con excelentes habilidades para resolver problemas y planificar proyectos a futuro.
Trabajo del día a día:
· Trabajar directamente con el equipo de agentes.
· Gestionar las herramientas de cobranza y comunicar cualquier problema directamente a los proveedores.
· Disponibilidad para trabajar los sábados cuando sea necesario (lo ideal sería dos viernes al mes, solo cuatro horas cada día).
· Gestionar informes, analizar los datos y su impacto.
· Reuniones continuas con diferentes áreas que pueden afectar a los cobros.
Ofrecemos:
· Sueldo atractivo y competitivo
· Bonos adicionales
· Prestaciones superiores a las de Ley
· Esquema de trabajo hibrido (2x oficina y 3x home office) Oficinas por Parque Hundido
· Excelente ambiente de trabajo, empresa con altos valores y excelente dinámica laboral
· Desarrollo, cursos y training